Não pedir um documento ou biometria facial no processo de KYC do seu cliente pode parecer estranho, principalmente quando nos referimos a solicitações de crédito.
Este é um momento crítico na jornada de contratação e qualquer camada de segurança adicional é útil para proteger tanto a empresa concedente quanto o próprio cliente contra fraudes e golpes em geral.
Muitos destes golpes (tais como a abertura não solicitada de contas ou uma solicitação fraudulenta de crédito) podem trazer responsabilidades para a própria empresa concedente do crédito, que permitiu que tais golpes acontecesse dentro dos seus processos internos.
Ou seja, ter um processo de KYC bem estruturado é uma medida necessária e que protege tanto a empresa quanto o cliente final.
No entanto, algumas solicitações não necessariamente aumentam a segurança e, no fim, podem acabar saindo caro.
Neste artigo trazermos alguns esclarecimentos gerais sobre esse assunto e como a Klavi pode ajudar o seu negócio em seu processo de KYC de forma simples e prática.
Em geral, verificações de segurança trazem custos ao time de operações e fricções na jornada do cliente final, no entanto, são estritamente necessárias para proteger o cliente final e respaldar a empresa juridicamente.
Hoje em dia há uma diversidade de fraudes por aí cada vez maior, como: golpe do Pix, golpe do boleto falso, golpe do motoboy, central telefônica, a lista é quase infinita.
No entanto, há algo em comum entre todas estas práticas ilícitas: o uso indevido de dados de consumidores, seja induzindo o próprio a entregá-los de má-fé, seja por algum problema grave de vazamento de dados pessoais.
Caso a fraude tenha em sua origem o vazamento de alguma base de dados, documentos como RG, CNH ou biometria facial são algumas das informações mais buscadas por criminosos cibernéticos.
Desta maneira, apoiar-se nestes documentos no processo de KYC pode acabar por facilitar a vida de quem busca de má-fé se passar por outra pessoa, uma vez que este é um tipo de verificação comum e relativamente fácil de se fraudar.
Uma das maneiras de fazer o processo de KYC sem pedir foto de documento ou uma biometria facial é por meio da conta bancária do seu cliente.
O mecanismo é simples: ao invés pedir uma foto do documento do seu cliente ou a sua biometria facial dentro da sua jornada, solicite ao cliente final que conecte sua conta bancária, e, em poucos cliques, é possível verificar sua identidade.
Esse é um processo simples de implementar em todas as jornadas de contratação virtuais, uma vez que ele pode ser feito por integração via API ou por meio de um link que redireciona o cliente para a página de conexão bancária dentro da jornada de contratação, sem nenhuma necessidade de integração.
Apesar de não parecer um método convencional, é um método bastante seguro, uma vez que você utiliza indiretamente as verificações de segurança já realizadas pelo banco do seu cliente, que podem incluir, biometria, senha, georreferenciamento, autenticação do dispositivo que está fazendo a solicitação, entre outras verificações utilizadas pelo banco do cliente.
Além disso, para fazer a conexão de sua conta, o cliente deverá inserir sua senha de visualização, que é pessoal e intransferível.
Em outras palavras, nosso KYC une uma verificação atual e dinâmica da autenticidade do cliente baseado em suas credenciais bancárias e, em complemento, o processo de validação já realizado sobre cliente pela instituição financeira.
Além disso, uma vez conectado a conta bancária do seu cliente, é possível atualizar as suas informações através da checagem das informações lá presentes, isso tudo sem ter que pedir para o seu cliente uma nova autorização.
Antes de listar as principais vantagens de eliminar a solicitação por foto do documento, é importante citar que esta é uma decisão que exige um alinhamento com o time jurídico da empresa para avaliar a solução.
Por mais que haja o completo respaldo jurídico para que se descarte essa burocracia do processo, inclusive em serviços de natureza financeira, cada negócio possuí suas particularidades e por isso terão necessidades legais diferentes.
Uma vez isso alinhado dentro da empresa, as principais vantagens são:
Realizar o login de uma conta bancária por meio do ambiente da própria instituição financeira e utilizando as credenciais pessoais e intransferíveis do cliente é um processo de segurança muito mais robusto que o simples compartilhamento de uma foto, que pode ser adquirida em um vazamento de dados ou em um furto de celular, por exemplo.
Há um custo enorme no armazenamento de documentos pessoais, uma vez que eles necessitam de maiores cuidados e segurança. O processo de KYC por meio da conexão da conta bancária acaba por ser muito mais barato, pois elimina o custo de armazenamento e do processamento das fotos, na medida que é necessário a verificação de cada foto, seja por pessoas ou por inteligência artificial via chamada de API.
Pedir uma foto de um documento ou biometria facial não necessariamente adiciona tantas telas a sua jornada, mas sem dúvida aumenta a fricção do usuário final com seu processo de KYC.
Afinal, mesmo que a solicitação peça apenas uma tela, pedir a foto de um documento exige que o seu cliente tenha o documento em mãos - o que muitas vezes não acontece - e pedir a biometria facial exige que um processo que as vezes não é tão prático assim - quem nunca teve uma selfie recusada por não estar em um local suficientemente iluminado?
O processo por meio de conexão da conta bancária, apesar de adicionar um pouco mais de telas na jornada, acaba sendo uma solução prática e rápida para o usuário final que muitas vezes desistiria de finalizar o processo de KYC por conta da solicitação da foto do documento.
Não ter que armazenar documentos do seu cliente, além de reduzir custos, acaba beneficiando também o seu time de segurança da informação. Desta forma, ele deixa de ter que se preocupar em proteger com mais um dado sensível do seu usuário e foca em proteger somente aquilo que é estritamente necessário ao seu negócio.
Utilizar o processo de KYC sem documento, além de facilitar a jornada pode aumentar a conversão dos clientes que percorrem a jornada de contratação e KYC, eliminando os casos daquelas pessoas que iniciam o processo e desistem pelo envio da foto, além da redução de custos, este processo também irá otimizar sua jornada e reduzir processos de segurança que apenas burocratizam e encarecem seu produto.
Caso tenha interesse em saber mais sobre as soluções de KYC da klavi, entre em contato com nossos especialistas de dados que estaremos felizes em te ajudar.
